私はこれまでコンピューター周辺機器のカスタマーコールセンターに所属し、電話による障害受付を担当して参りました。お客様からお電話にて障害の内容をお伺いし、機械の仕様なのか故障なのか判断をしてお客様に説明します。電話の対応だけで済めば良いのですが、必要であればサービスエンジニアを派遣しなくてはなりません。お客様にとって一時間でも機械が止まってしまうのは大変な損失ですから正確な判断が必要です。そのためにはお客様から正確な情報を聞き出すことと、サービスエンジニアに障害の状況を正しく伝えなくてはなりません。私はこのような経験をすることにより、高いコミュニケーション能力を身につけることが出来たと思っております。(303文字)